Filosofi Kami

Konsumen Review menyetujui sebuah filosofi bisnis: pembeli adalah raja. Filosofi ini sudah diketahui semua orang di seluruh penjuru dunia. Mengapa kami harus menjelaskan filosofi ini? Tak lain karena masih banyak orang jika melakukan sesuatu yang baik - yang adalah tugas dan tanggung jawab mereka - masih mengharapkan penghargaan tambahan. Padahal itu pun dilakukan dengan standar. Hal ini menjawab pertanyaan mengapa seringkali kita mendengar atau membaca di semua media massa, surat pembaca, layanan YLKI, call center, dsb.. adalah keluh kesah, komplain, protes, pengaduan, surat banding dari masyarakat. Terkadang ada yang berkata demikian, 

"Mengapa yang jelek-jelek saja yang diekspos? Sedangkan yang baik-baik tidak pernah ditulis?"

Kami juga menggumuli pertanyaan yang sama dan beginilah jawaban kami. Melakukan sesuatu yang standar dan baik itu sudah memang aturan mainnya. Anda sebagai karyawan, pengusaha atau bahkan pejabat, digaji dan dibayar memang untuk melakukan dan menyediakan hal-hal seperti itu. Anda ingin uang konsumen maka sudah semestinya Anda memberikan layanan, produk yang baik. Bukan sebaliknya! Konsumen membayar sepiring nasi maka mereka meminta makanan bernama nasi bukan racun atau kotoran. Anda menjual sepiring nasi maka sudah pasti harus menjual nasi yang layak dikonsumsi. Begitu juga dengan aparatur negara seperti polisi, tentara, pegawai negeri sipil, pejabat publik, dsb. Anda digaji oleh uang rakyat yang dipungut dari pajak atau bahkan negara berhutang ke sana ke mari. Melayani rakyat adalah tugas dan tanggung jawab Anda. Bukan setelah melayani lalu meminta penghargaan.

Kalaupun ada yang menuliskan yang baik-baik, memberikan penghargaan, ya bersyukurlah.  Itu adalah bonus. Jika tidak, itu memang tugas dan tanggung jawab Anda. Sebaliknya jika ditulis yang buruk-buruk, itu adalah cambukan atau koreksi supaya Anda berbenah diri. Tidak mungkin masyarakat atau konsumen menuliskan sesuatu yang tidak ada dasarnya. Karena itu berhati-hatilah dalam melayani konsumen dan rakyat. Berikanlah yang terbaik. Sebab jika tidak, bukan tidak mungkin semua identitas atau perusahaan Anda akan masuk ke situs Konsumen Review untuk direview dan dibaca banyak orang.

Kami membagi penilaian review atas dasar 4 kategori yaitu:

• Sangat direkomendasikan. Artinya menyarankan konsumen untuk berkunjung dan berbelanja di sini untuk mendapatkan segala keuntungan, benefit dan keunikan dari semua tawaran yang ada di pasar.
• Direkomendasikan. Artinya bagus dan patut dicoba.
• Tidak direkomendasikan. Artinya produk dan layanan tampak biasa saja. Relatif sama dengan yang lainnya.
• Sangat tidak direkomendasikan. Artinya harus dihindari sejauh mungkin agar tidak menjadi korban baik kehilangan uang, perasaan atau bahkan nyawa (kesehatan), dsb.

Yang terakhir ini harus kita boikot dan bangkrutin bersama-sama dengan cara jangan pernah lagi berbelanja atau transaksi di sana. Jika tidak, kita akan terus menghidupi orang-orang yang tidak kompeten beserta keluarga dan anak cucu mereka. Ujung-ujungnya konsumen lain yang akan menjadi korban dari manipulasi bisnis atau praktek pelayanan bisnis yang seadanya. Jika kami sudah mengalami hal yang menyesakkan seperti ini, kami berharap Anda tidak mengalaminya lagi. Kasihan sekali jika konsumen itu adalah orang-orang kecil seperti petani, nelayan, buruh harian, dsb. yang begitu susah mencari uang.

Meski saat ini Anda adalah seorang pengusaha atau pejabat publik, tentu di posisi lain Anda berkedudukan sebagai konsumen atau rakyat untuk jasa layanan lain di negara lain. Anda pun ingin dilayani dan diperlakukan sebagaimana adanya, bukan? Karena itu layanilah dan berikan yang terbaik sebagaimana mestinya.